客户服务分公司

概况

　　 客户服务分公司成立于2005年6月，其前身是佛山市水业集团公司营业所。主要负责水表查抄、水费回收、水表维护、违章用水查处及客户服务等工作，下设办公室、客户服务部、抄表部，现有员工150余人。

　 　客户服分公司早在1994年就率先在水行业中使用营业收费系统，推出委托银行代收水费业务，此举得到了同行的赞同和社会的肯定。客户服务分公司目前拥有一支爱岗敬业的抄表员队伍，虽然抄表员的数量不多，但却肩负着佛山市水业集团公司供水范围内18万个注册水表的查抄工作，并保证每年水费回收率在99.5%以上。客户服务分公司还拥有一批训练有素的客户代表，专职接受用户的咨询、投诉及处理营业业务。客户代表们为用户提供24小时的热线服务，她们用微笑向全社会展示佛水人的风采，用诚信赢得了广大市民的充分肯定。另外，为方便市民办理业务，客户服务分公司派出了三名客户代表进驻佛山市行政服务中心，她们的优质服务也得到了佛山市行政服务中心的认可，供水窗口在2005年度获得“先进窗口”和“先进工作人员奖”的殊荣。

　　客户服务分公司将本着“没有最好，只有更好”的服务理念，立足于加强自身建设，不断提升服务质量，将至真至诚的服务提供给所有用水户。