1、用水报装
严格执行有关规范及规定，保证设计质量。
报建工程,自规划部门批复完毕,十个工作日内完成设计工作.非报建工程十五个工作日内完成设计工作。
2、表后审批
接到用户送来的表后给水工程图纸及有关资料后，低层单幢七个工作日内、高层单幢十五个工作日内、高层综合楼二十个工作日内完成审批工作。
3、管道工程安装
严格执行国家施工规范，做好施工记录，文明施工，按期完工，施工完毕要做好场地清理工作。
用户缴齐工程预付款（包括办理好破路面手续时交齐破路面费），五个工作日内与用户联系办理开工手续。同用户联系后具备施工条件的，五个工作日内安排施工。
4、管网维修
定期巡检，维护保养和管理供水管线及其附属设施，确保安全供水，管网修漏及时率达到98.8%以上。DN100mm以上管道突发性损坏，禅城区范围30分钟内、郊区范围40分钟内抢修人员赶到现场。无特殊情况，小修不超过24小时，大漏应立即止水，连续抢修。
5、查表抄表
查表抄表要到位、准确、及时，抄表准确率达到98%以上，按规定标准收取水费。营业员上岗佩戴标志，规范服务，文明礼貌。对用户提出的用水计量和收费事项咨询，应在36小时内给予答复。
说明：除南庄区域外,水业集团公司供水区域的水表抄表期为每月1日至20日，个人托收水费银行扣费期为13日、23日,若23日为星期六、日,则提前至星期五扣费。
南庄区域的水表,抄表时间为每月的21号至24号，个人托收水费银行扣费为每月的8号和18号。
6、营业业务受理
a、 用户更改用水资料，两个工作日内完成；
b、发展商批量过户，当月15日（含15日）前申请，则当月用新帐号扣费；当月15日后申请，则于次月用新帐号扣费。
c、恢复用水(欠费)24小时内完成；
d、 水表拆除、更换及恢复用水（报停），三个工作日内联系用户，五个工作日内完成；
e、 水表迁移、检验，十个工作日内完成。
7、供水水质
严格按照国家有关规定对水源水、出厂水、管网水和二次供水进行周期性监测，保证安全优质供水。发现水质问题，即时采样化验，及时处理，尽快给用户做出明确答复，时间不得超过三个工作日。
每天两次巡查禅城区公共直饮水机，并按照《公共直饮水机运行维护保养操作规程》对每台公共直饮水机实行严格的日常运行维护保养工作。严格按采样要求，采集水样送国家城市供水水质监测网佛山监测站化验水质，保证公共直饮水水质完全符合《饮用净水水质标准》和《生活饮用水管道直饮水卫生规范》的规定。及时抢修，排除每一台直饮水机的故障。
8、水池清洗、消毒
① 对禅城区二次供水水池每半年进行一次清洗、消毒。
② 由国家城市供水水质监测网佛山监测站负责监测清洗后的水质。
9、供水调度
管网干线供水压力不低于0.14兆帕（即14米水柱高）。计划停水提前24小时发出通知，并做好解释工作。突发性停水在停水的同时发出通知。
10、投诉与监督
本公司虚心接受社会监督，如果您对我们的工作不满意，可向责任部门或客户服务中心投诉。投诉将在三日内得到答复，十日内处理完毕。如没有及时答复，每拖延一天，扣罚责任人10元人民币作为对投诉者的补偿；如遇特殊情况，无法在承诺时间内处理完毕，我们将向您作出解释。
佛山水业集团客户服务热线：83322114
南庄供水分公司客户服务电话:
星期一至五上班时间(8:30~-17:30)：85315318
其余时段请拨打:83322114
如果您对有关部门的答复不满意，可向本公司的社会服务承诺领导小组办公室投诉。
联系电话： 83367797
二、服务监督、举报电话
如果您对我们的服务不满意，请拨客户服务热线83322114，本公司的社会服务承诺领导小组办公室投诉电话： 83367797。
