9月6-7日，由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会及数家公共服务行业客户联络中心高管共同发起的以“公共事业服务新理念开拓新局面”为主题的2018年（第一届）公共服务客户联络中心发展高峰论坛在佛山盛大召开，我司客服中心派人参加了此次峰会，与全国各地供电、燃气、水务等公共事业类呼叫中心同行们相聚！

      本次峰会特别安排了佛山标杆呼叫中心参观交流活动，6号下午，参会人员兵分两路，分别参观了广东电网客户服务中心与佛山市政府12345热线两家行业标杆，交流会上，两家行业的负责人都分别介绍了其呼叫中心运营情况、发展历程以及目标规划，还展示了数据监控系统以及人工智能技术。

      9月7日的峰会论坛汇聚了广东电网、佛山市政府12345热线、中信国安·鸿联九五、广东省广播电视、genesys、12301国家智慧旅游公共服务平台、深圳水务等八位优秀企业高管参与分享，共话服务多媒体多渠道实践案例与心得分享，聚焦公共服务行业当前焦点问题和发展。其中，genesys分享的机器人等待、回呼、以及12301的可视可评价工单、还有12345的数据创新等新技术成果展示都令人眼前一亮，感受到了呼叫中心发展的日益规模化、精准化和智能化。而鸿联九五提到的呼叫中心四大痛点、电商协会提到的“有员工满意度，才有客户满意度”等实际案例也引发共鸣、引人深思，这些问题也仍是呼叫中心发展路上面临的巨大挑战。

      人工智能、大数据……各种新趋势、新变化正在深刻改变着我们与客户的服务方式、服务内容。客服中心作为第一线的服务平台，面临着新思维、新技术、新渠道的开发应用等挑战。通过本次宝贵的学习之旅，客服中心吸收到了许多服务方面的新理念、新方式、新路径，还有行业标杆们的优秀经验，日后也会结合实际、学以致用，将所学付诸于工作实践，不断提升服务水平。

 

参观佛山市政府12345热线

参观广东电网客服中心

高峰论坛会现场