“三水供水公司给我家修水管很快的，修完之后再也没出现过问题了。”家住文锋西路的李老伯家里出现低水压的情况，拨打了佛山水业三水供水有限公司（以下简称“三水供水公司”）的客服热线96968后，技术人员上门排查，很快就把问题解决了，“感谢供水公司的技术人员，态度好，效率高，我要给他们点个赞。”

随着经济的高速发展和人们生活水平的提高，中国社会主义建设进入新时代，人民群众对公共服务提出了更高更专业的要求，作为服务民生的供水企业，三水供水公司秉持“上善若水，以人为本”的企业精神，始终围绕三水城市经济发展和市民群众用水需求，在生产、服务上下功夫，完善强化供水基础设施建设，增强供水安全保障水平，推进配套管网投资、重点工程建设任务，打造“互联网+水务”智慧平台，致力于提升城市综合承载能力，为打造“智慧城市”建设添砖加瓦。

强化管理 筑牢水质安全防线

水是生命的源泉，亦是人类赖以生存的希望。如果把城市比作人体，那么城市供水就是她发展繁荣的命脉。

作为自来水生产企业，三水供水公司始终坚持从源头到水龙头，层层把关保证供水安全优质。在水质管理上，三水供水公司采用成熟的净水处理工艺，水厂配置了先进的自动控制系统、24小时在线监测系统、运行设备报警系统、应急投加系统等，对整个生产流程实施严密监控，出厂水合格率为100%，水质综合合格率达99.5%以上，保证了水质达到国家标准。同时，为保障水质安全，三水供水公司定期联合政府职能部门开展水源巡查和重点排放口巡查，还实行包括国家城市供水水质监测网佛山监测站在内的水质三级监测体系，通过借助环保股份公司先进的水处理工艺技术、科技创新能力和信息化技术，成立了佛山水质监测中心三水分部，建立了用水大户远程监控系统和供水调度系统，为安全供水提供了重要保障。

在水源预警管理方面三水供水公司也毫不放松。由佛山水业集团牵头、联合主要供水企业建立的国内首个省域“北江流域原水水质监测与污染预警体系”，参与组建的“西江流域原水水质监测与污染预警体系”，两预警体系作为“前哨”和“信息平台”，在应对突发水源污染事件中发挥了重大的作用。

在日常安全生产管理过程中，三水供水公司十分注重各种应急工作的响应制度建立和流程的完善，通过长期演练持续优化流程，建立起一套行之有效的应急管理体系，并与区应急办、市生态环境局三水分局、区住房城乡建设和水利局等联合组织制定应急联动机制，确保安全生产。

与此同时，三水供水公司通过借助水业集团公司先进的水处理工艺技术、科技创新能力和信息化技术，成立了佛山水质检测中心三水分部，为安全供水提供了重要保障。

据悉，佛山水业集团目前拥有广东省水工程技术研发中心、李圭白院士工作室、广东水处理产业技术创新联盟等6大科研平台，与哈尔滨工业大学、中山大学、中科院、佛科院等多家高校和研究院开展产学研合作，开展了45项科研课题，并拥有一批具有自主知识产权的科技成果，不断提升水质保障能力。

管网改造提服务 智慧水务提效新时代

用水问题关乎民生大计。随着农村经济的发展，村民生活水平日益提高，常住人口增加，原来的供水管道已难以满足日常生产、生活需要，为提高农村供水服务质量，满足农村用水增长的需求，三水供水公司通过供水技术、水质检测、管网维修、客户服务月度联席会议机制，结合管网普查情况及用户反馈信息，逐步消除供水薄弱环节，及时制定管网改造方案并组织实施，持续优化管网布局，改善用户水质水压。

据悉，2019年三水供水公司预算投入超700万元资金，推进河口敬老院、白坭三星市场、六和塘墩村、乐平大岗院头村等供水管网改造项目，让用户享受到了足量稳压的优质水。

与此同时，在打造“智慧水务”系统建设方面，三水供水公司也紧扣供水厂自来水生产、供应过程的全部环节，在今年初启动了三水区供水运营中心（含应急调度指挥中心）的建设工作，把供水运营中心作为供水企业的“智慧大脑”，通过这个“大脑”，充分利用物联网、云计算等先进技术，预判、预警水质水压、管网发生异常等情况，从事后解决的工作方式逐渐转变为预判分析、快速响应、高效处理、过程透明的工作模式。

中心建成后，整个三水区的供水信息（包括水厂生产情况，管网运行情况，客服情况等）将实现集中管理、高度共享，缩短了供水各业务版块间的信息交流链条，工作人员可以对客户要求、管网运行状况、生产工艺流程等实施动态监控，通过信息化智能手段更高效保障安全优质供水、更高效满足客户的多样化需求。

开拓服务渠道 提升用户体验

自建立供水社会服务承诺制度以来，三水供水公司始终秉承“服务至真至诚、客户至尊至上”的服务宗旨，成立客户服务中心，并入佛山水业集团客服96968热线系统、完善服务流程、统一服务标准、强化客服队伍的建设，引入年度客户满意度调查，从被动服务到主动服务、从开门服务到上门服务。2019年三水供水公司更是依托“互联网+”服务平台优化服务流程，推出多项服务，不断增强服务效能,优化用户体验，满足用户的便利需求。

“在三水区行政服务中心也能办理供水业务，此举将大大降低用户的时间成本，提高办事效率。”三水供水公司相关负责人介绍，今年8月15日，三水供水业务窗口正式入驻三水区行政服务中心，为广大市民提供一站式对外服务，受到广大市民一致好评。

“他们给我家修水管很快的，修完之后也没那么心烦了。”家住文锋西路的李老伯，家里就曾出现一个星期低水压的情况。为了更好地解决，本打算请装修师傅重新更换室内旧水管的李伯，在邻居的提醒后拨打了三水供水公司的客服热线96968，经过技术人员上门对表后的供水设施进行排查，解决了家里低水压问题。

为满足“数据多跑路，群众少跑腿”的服务需求，根据《三水区推动“0跑腿”改革实施方案》的规划要求，三水供水公司通过优化业务流程，拓展“佛山水业”微信公众号线上服务平台，将原来在营业厅办理供水业务，扩展到移动式办理供水业务，截目前为止，共推出了8项线上“0跑”业务清单，用户一键申请就能体验指尖上的供水服务，深受市民欢迎。据悉，三水供水公司正着力推进“佛山水业”微信公众号功能二期开发，部分功能已在进行测试阶段，正式推出后将覆盖更多业务，真正实现“0跑腿”。

情系百姓解民忧，优质供水惠民生。三水供水公司坚守“上善若水，以人为本”初心，抓住“城市三水”新机遇，以高度的责任感和使命感，多层次、多举措改善优化供水服务，提升供水质量，让汩汩清泉涌入千家万户，助力城市三水高质量发展。

实验人员在进行“挥发酚测定”实验

客服人员进驻区行政服务中心为用户提供一站式服务